« Le côté humain a disparu » : Marc, scandalisé, se voit refuser l’accès aux portes d’embarquement avant son vol avec Ryanair, « mes vacances sont tombées à l’eau... »

« Le côté humain a disparu » : Marc, scandalisé, se voit refuser l’accès aux portes d’embarquement avant son vol avec Ryanair, « mes vacances sont tombées à l’eau... »

Publié le 10/08/2026 à 19:38

Marc et son épouse ont eu une très mauvaise surprise en arrivant à l’aéroport, quelques heures avant d’embarquer pour Palma de Majorque. Alors que tout semblait à priori bine se passer, tout a pris une autre tournure au moment de passer la porte d’embarquement, où les deux passagers ont été arrêtés net par une employée Ryanair.

C’est la carte d’identité de Marc qui a posé problème. Jugée trop usée par l’employée de Ryanair, compagnie avec laquelle Marc et son épouse devaient voyager, l’accès à l’avion leur est tout simplement refusé. Juste usée à certains coins, la « photo et la puce » de sa carte d’identité « sont intactes », explique Marc.

Et ce simple petit défaut a eu d’énormes conséquences. « J’ai perdu mes billets, mes réservations, sauf deux restaurants pour lesquels les acomptes ont pu être remboursés », témoigne Marc, « mes vacances sont tomées à l’eau. Le côté humain a disparu. » Au total, Marc estime que son défaut de carte d’identité lui aura coûté près de 1.000 euros.

Contacté par RTL info, Ryanair prend la défense de son employée. En effet, un passager peu se voir refuser l’accès à l’embarquement si son « document de voyage était endommagé » au moment de la vérification. Un document d’identité endommagé est considéré par la compagnie comme non valable.

Du côté légal, le SPF Intérieur explique que le document d’identité se doit « lisible, intact et en bon état matériel », mais ne défini cependant pas de limite aux détériorations qui pourraient oblitérer la carte. Les compagnies aériennes sont libres, de leur côté, d’appliquer leur propres critères pour établir la recevabilité d’un document d’identité.

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Marc a introduit une réclamation auprès de Ryanair et espère que la compagnie serait assez humaine que pour lui faire un geste commercial.

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