L’avion de Caroline « tourne en rond » avant de faire demi-tour : quels droits pour les passagers en cas de retard ?
Publié le 28 août à 08h32
Ajoutez-nous à vos favoris Google Après un important retard, le vol de Caroline a dû faire demi-tour en raison d’un problème technique, laissant les passagers bloqués plusieurs heures. Quels sont les droits des passagers en cas de retard ou d’annulation de vol ?Caroline devait quitter Charleroi pour Naples. Son avion est d’abord décalé, puis contraint de faire demi-tour en plein vol à cause d’un problème technique.
Ce matin-là, le vol de Caroline est annoncé avec un important retard. Il est repoussé de 6h30 à 19h15. Mais une fois dans l’avion… Les passagers remarquent que l’appareil tourne en rond depuis une vingtaine de minutes : « Après 30 à 40 minutes de vol, le steward nous annonce alors le retour à l’aéroport, parce que, visiblement, il y a un problème technique avec l’avion », explique Caroline.
On nous forçait à rester assis dans nos sièges
À l’atterrissage à Zaventem, les passagers restent dans l’avion, sur le tarmac, pendant plus de deux heures et demie. Il n’y a pas d’air conditionné et pas d’eau, d’après Caroline. « On nous forçait à rester assis dans nos sièges et il y avait des bébés, il y avait des enfants, il y avait des personnes âgées, dont une personne qui était diabétique, on lui a empêché de prendre son médicament ».
Quelles assistances en cas de retard de vol ?
En cas de retard de vol, des droits existent. Dès 3h de retard, le voyageur peut obtenir une indemnisation :
- 250 euros pour les vols jusqu’à 1 500 km
- 400 euros jusqu’à 3 500 km
- 600 euros pour les longs courriers
À partir de 5h de retard, un remboursement intégral du billet est possible. Dans ce cas, l’avion est arrivé avec plus de 30 heures de retard. La compagnie doit normalement proposer une prise en charge : repas, boissons, hébergement et transport vers cet hébergement. Une proposition d’assistance a été envoyée à certains passagers, mais pas à tous.
Ryanair précise qu’il faut conserver tous les reçus (logement, nourriture, etc.) et les transmettre pour réclamer un remboursement.
Pas d’indemnisation dans certains cas
Il n’est pas possible d’être indemnisé si le retard est dû à une raison indépendante de la volonté de la compagnie : météo, raisons de sécurité, ou si le retard à destination finale est inférieur à 3h.
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