« Je n’ai même pas eu le temps de pouvoir rebondir » : la mauvaise surprise de Laurence après un virement qui a échoué

Publié le 05 octobre à 08h19

Laurence nous a contactés via le bouton orange Alertez-nous après une mésaventure avec sa banque. Elle devait payer sa facture d’eau de 32,96 euros, mais le paiement n’est pas passé car son solde était insuffisant.

Le lendemain, elle constate que 6,95 euros ont déjà été prélevés sur son compte. « Je n’ai même pas eu le temps ni l’occasion de pouvoir rebondir ou aller chercher sur un autre compte, c’était déjà débité », témoigne-t-elle.

La situation est d’autant plus frustrante pour elle que le paiement devait passer un jeudi. Le lendemain, les frais étaient déjà débités. Même si elle avait voulu alimenter son compte depuis une autre banque, le week-end aurait ensuite retardé l’opération.

Des frais qui peuvent atteindre 10 euros

Alors, dans quelles circonstances une banque peut-elle facturer des frais lorsqu’un paiement ne passe pas ? Comme l’explique notre journaliste Sara Salamone, lorsqu’un ordre permanent ou une domiciliation arrive alors que le solde est insuffisant, les banques sont autorisées à prélever des frais.

Le montant dépend de l’établissement et se situe généralement entre 4 et 10 euros. Ces frais sont liés aux coûts techniques entraînés par les retards dans les opérations.

La plupart des banques retentent toutefois l’opération après un ou plusieurs jours avant de constater un échec définitif. Si le solde reste insuffisant, les frais peuvent alors être appliqués.

Que faire si ces frais vous semblent injustifiés ?

Si vous êtes confronté à ce type de situation, il faut d’abord vérifier que les frais sont bien prévus dans les conditions générales de votre compte.

En cas de frais facturés sans justification ou qui vous semblent abusifs, vous pouvez également contacter le service client de votre banque.

Pour Laurence, l’argent était finalement disponible le lundi, mais il était déjà trop tard.