Incendies en Gironde, en Espagne ou en Sicile : annulation, remboursement, indemnisation… voici vos droits en 5 questions
Voyage organisé, réservation sur Booking ou Airbnb, vol ou train, évacuation en cours de séjour… Les règles ne sont pas les mêmes selon votre situation. On répond aux cinq questions que se posent aujourd’hui de nombreux vacanciers.
1. J’ai réservé un voyage organisé ou organisé mes vacances moi-même : pourquoi est-ce si important ?
« La première chose à faire, c’est de vérifier comment vous avez réservé vos vacances. C’est cela qui déterminera vos droits », indique Jean-Philippe Ducart, porte-parole de Testachats.
Si vous avez réservé un voyage organisé auprès d’un tour-opérateur (vol et hôtel vendus ensemble, par exemple), vous bénéficiez de la protection prévue par la législation sur les voyages à forfait. En cas de circonstances inévitables et exceptionnelles, comme des incendies ayant un impact important sur votre destination, vous pouvez, dans certains cas, annuler votre séjour avant le départ et obtenir un remboursement intégral.
En revanche, si vous avez réservé vous-même votre logement, votre vol ou votre train, comme le font de nombreux Belges qui partent en Gironde, en Espagne ou en Sicile en voiture ou en avion, vous êtes nettement moins protégé. Chaque réservation constitue un contrat distinct : votre compagnie aérienne ou votre trajet en train, votre hôtel, votre camping ou votre plateforme de réservation appliquera ses propres conditions d’annulation. Il n’existe donc pas de droit automatique au remboursement.
Avant toute démarche, vérifiez donc d’abord comment vous avez réservé vos vacances. C’est ce qui déterminera la plupart de vos droits en cas d’incendie.
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2. Je ne suis pas encore parti : puis-je annuler mon séjour sans frais ?
Pas automatiquement. Pour un voyage organisé, les incendies peuvent être considérés comme des circonstances exceptionnelles. Mais il faut qu’ils aient des conséquences importantes sur le séjour. Attention : un sentiment d’insécurité ne suffit pas. Or, à l’heure actuelle, le SPF Affaires étrangères ne déconseille pas les voyages vers les régions concernées. Les voyagistes maintiennent donc généralement leurs départs ou proposent, dans certains cas, de décaler les séjours sans frais.
Si vous ne souhaitez plus partir malgré tout, vous devrez convaincre votre organisateur que les incendies empêchent le bon déroulement du voyage. En cas de refus, les frais d’annulation prévus au contrat pourront s’appliquer.
Si vous avez réservé votre voyage par vos propres moyens, tout dépendra des conditions de votre billet d’avion, de votre hébergement ou de votre location, avec des frais d’annulation qui s’élèvent parfois à 100 %. « Vous devez prendre contact avec chaque prestataire : l’hôtel, la location, la voiture… Tout se traite au cas par cas », note Jean-Philippe Ducart.
3. J’ai réservé via Airbnb, Booking, Abritel ou directement auprès d’un hôtel : puis-je être remboursé ?
« Le contrat est la loi des parties : tout dépend de ce que prévoient les conditions générales », souligne Jean-Philippe Ducart.
Si vous avez réservé votre hébergement via Airbnb, la plateforme prévoit des exceptions en cas de circonstances extraordinaires. Les incendies de forêt ne donnent toutefois pas automatiquement droit à un remboursement : chaque situation est examinée au cas par cas.
Sur Booking ou Abritel, il n’existe pas de politique d’annulation commune. Les conditions fixées par le propriétaire ou l’établissement s’appliquent. Si votre réservation est non remboursable, vous devrez négocier directement avec l’hébergeur.
En revanche, si votre hôtel, votre camping ou votre location ne peut plus vous accueillir parce qu’il a été détruit, fermé ou évacué à la suite des incendies, le prestataire ne peut plus assurer la prestation prévue. Vous pourrez alors généralement obtenir le remboursement des sommes versées ou vous voir proposer une solution de remplacement.
Si, en revanche, l’établissement est toujours ouvert et accessible, les conditions d’annulation prévues lors de la réservation restent d’application. N’hésitez toutefois pas à contacter rapidement votre hébergeur : certains acceptent de reporter le séjour ou consentent un geste commercial, même lorsqu’ils n’y sont pas légalement tenus.
4. Je suis déjà sur place et les autorités ordonnent une évacuation : que dois-je faire ?
La priorité est de suivre les consignes des autorités locales. Si vous êtes parti avec un voyage organisé, contactez immédiatement votre voyagiste. Il devra vous assister et rechercher une solution adaptée.
Si vous avez réservé votre séjour vous-même, vous pouvez aussi contacter votre assurance assistance. Dans certains contrats, des frais de remboursement sont prévus a posteriori si vous avez dû vous reloger ou engager des frais. Ces dossiers sont alors évalués au cas par cas.
« La première chose à faire, c’est de prendre contact avec le prestataire. Il est sans doute submergé en ce moment, il faut donc faire preuve d’un peu de patience », conseille Jean-Philippe Ducart, porte-parole de Testachats. « Si vous n’êtes pas remboursé directement, il faut insister et voir ce qu’il est possible de faire. »
Dans tous les cas, conservez les factures, confirmations de réservation et échanges de mails. Ils pourront être utiles pour une éventuelle demande de remboursement.
5. Qu’en est-il de mon vol, de mon train ou de mon assurance ?
Là encore, tout dépend de votre réservation.
Si votre vol est annulé à cause des incendies, la compagnie aérienne devra vous proposer un remboursement ou un réacheminement. En revanche, les incendies étant considérés comme des circonstances extraordinaires, aucune indemnisation forfaitaire n’est prévue en plus.
Pour le train, les règles varient selon le transporteur. En France, la SNCF a notamment annoncé un dispositif exceptionnel permettant d’annuler ou de reporter sans frais certains billets vers les zones touchées.
Enfin, vérifiez les garanties de votre assurance voyage ou même de votre carte bancaire : certaines couvrent les frais liés à une catastrophe naturelle ou à une annulation, dans les limites prévues par le contrat.
Le bon réflexe, c’est de consulter régulièrement les conseils aux voyageurs du SPF Affaires étrangères avant votre départ. Même si aucune recommandation de ne pas voyager n’a été émise à ce stade, on sait que la situation peut évoluer rapidement. Pensez aussi à enregistrer votre séjour sur Travellers Online, le site du SPF Affaires étrangères, afin d’avertir les autorités de votre présence sur place et de pouvoir être contacté plus facilement en cas de crise.
