Évaluer un véhicule accidenté en 4 minutes, traquer les dépenses anormales dans la santé... Axa compte gagner jusqu’à 700 millions d’euros grâce à l’IA

Évaluer un véhicule accidenté en 4 minutes, traquer les dépenses anormales dans la santé... Axa compte gagner jusqu’à 700 millions d’euros grâce à l’IA

Publié aujourd'hui à 08h21

Axa veut déployer systématiquement l’intelligence artificielle dans ses activités dès 2027. Analyse des dégâts automobiles en moins de quatre minutes, détection des fraudes, traitement des remboursements ou assistance aux conseillers: l’assureur espère en tirer jusqu’à 700 millions d’euros de gains récurrents par an d’ici 2029.

Le géant de l'assurance français Axa estime que ses bénéfices récurrents annuels liés à l'intelligence artificielle (IA) seront compris entre 500 et 700 millions d'euros avant impôts en 2029, de quoi en faire un pilier du plan stratégique présenté mardi.

"Élément absolument déterminant" du nouveau plan, l'intelligence artificielle permettra d'être "plus efficace, plus rapide, plus juste", a souligné le responsable de la stratégie Guillaume Borie lors d'un échange avec des journalistes.

L'intelligence artificielle figurait déjà en bonne place du plan triennal précédent, qui s'achève à la fin de l'année. Elle fera dès l'an prochain l'objet d'un déploiement "systématique" dans toutes les "activités clés du groupe", selon le communiqué.

Le groupe donne plus de précisions dans la présentation aux investisseurs publiée par Axa mardi 15 septembre 2026, à l’occasion de la présentation de son plan stratégique 2027-2029 "Growing Forward". Le groupe y détaille notamment les expérimentations déjà menées dans plusieurs de ses filiales.

Concrètement, Axa prévoit d’utiliser l’IA à toutes les étapes de son activité. Chez Axa Suisse par exemple, elle analyse déjà les photos et vidéos de véhicules accidentés pour évaluer les dégâts en moins de quatre minutes, estimer les réparations et accélérer l’indemnisation. Dans la santé, elle doit trier les demandes de remboursement et repérer les fraudes ou dépenses anormales. Les algorithmes serviront également à mieux évaluer les risques et à fixer plus précisément le prix des contrats.

L’IA sera aussi employée dans les centres d’appels pour transcrire les conversations, recueillir les informations et remplir automatiquement les dossiers. Axa Italie a déjà testé ce dispositif et le groupe affirme qu’il a réduit de 20% le temps de traitement de certaines demandes. Axa indique également qu’un assistant commercial fondé sur l’IA a multiplié par 1,5 le taux de transformation des devis dans au moins une entité, sans préciser laquelle.

100 millions de clients d'ici 2029

Ces annonces surviennent alors que plusieurs grandes voix de la tech américaine, comme le patron d'Anthropic, Dario Amodei, ont appelé à ralentir la vitesse de développement de l'IA face au risque du développement de modèles hors de contrôle humain.

Sont également au menu des trois prochaines années le segment de marché des petites et moyennes entreprises, l'assurance vie, l'assurance directe (commercialisée en parallèle du réseau d'agents généraux) ainsi que l'assurance inclusive, une couverture "low cost" à destination notamment aux salariés et retraités modestes.

"Nous voulons atteindre les 100 millions de clients à horizon 2029", contre 92 millions aujourd'hui, et "dépasser les 10 milliards d'euros de profit à la fin de ce plan", a par ailleurs déclaré le directeur financier Alban de Mailly Nesle, lors de cet échange des journalistes.

L'assureur compte poursuivre sa maîtrise des coûts, grâce encore à l'intelligence artificielle, mais également à une meilleure maîtrise des frais généraux et en s'attaquant à la structure du siège.

Ces ambitions se traduisent en objectifs financiers chiffrés pour 2029, comme la croissance annuelle du résultat opérationnel par action de 7% à 9% par an en moyenne, contre 6% à 8% actuellement.

Les actionnaires seront choyés, puisqu'il leur est promis un dividende par action "au moins égal au niveau de l'exercice précédent" et le recours au rachat d'actions. La compagnie d'assurance se dit en très bonne voie pour atteindre tous les objectifs qu'elle s'était donnés pour le plan 2024-2026.

Les actionnaires d'Axa ont renouvelé fin avril pour quatre ans le mandat d'administrateur du directeur général Thomas Buberl, lui permettant de rester à la tête du géant de l'assurance jusqu'en 2030.

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