ENTRETIEN. À Toulouse, 80 à 100 clients de SoCoo'c concernés par des cuisines non livrées : "Chaque demande sera examinée", assure le directeur national de l'enseigne
l'essentiel Vincent Bernard, directeur France de SoCoo'c, estime qu'entre quatre-vingts et cent clients du magasin de Toulouse-Nord sont concernés par les difficultés du franchisé Wladimir Dejardin. Depuis plusieurs semaines, des dizaines de clients toulousains de Mobalpa et SoCoo'c attendent la livraison totale ou partielle de leur cuisine, ou rencontrent des difficultés avec le service après-vente. L'enseigne du groupe Fournier promet un accompagnement individualisé, avec une garantie des acomptes à hauteur de 25 % et un examen de chaque dossier au cas par cas. Son responsable a répondu à nos questions.
Depuis plusieurs semaines, des dizaines de clients toulousains des cuisinistes Mobalpa et SoCoo'c sont dans l'attente de la livraison de leur cuisine ou font face à de grosses difficultés pour entrer en contact avec leur vendeur. Alors que le franchisé est au cœur des critiques, l'enseigne SoCoo'c du groupe Fournier s'engage à suivre individuellement chaque client.
Combien de clients sont concernés par les difficultés du magasin SoCoo'c Toulouse-Nord ?
Nous estimons qu'entre 80 et 100 clients sont concernés. Une quarantaine se sont déjà manifestés auprès de notre service client. Nous invitons tous les autres clients à nous contacter via l'adresse mail dédiée afin que nous puissions prendre en charge leur dossier.
Comment ces clients seront-ils accompagnés ?
Chaque situation sera étudiée individuellement. Nous garantirons l'acompte à hauteur de 25 % et chercherons, avec un magasin SoCoo'c voisin, la meilleure solution pour finaliser le projet ou limiter au maximum le préjudice subi. Notre objectif est d'aller au bout des projets lorsque cela est possible.
La prise en charge sera-t-elle différente de celle proposée par Mobalpa ?
Non. Les deux enseignes appartiennent au groupe Fournier et appliquent les mêmes principes. Nous garantissons l'acompte à hauteur de 25 % et accompagnons les clients sur la livraison des produits. En revanche, la pose ne fait pas partie de cette garantie.
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Avez-vous eu des nouvelles du franchisé, Wladimir Dejardin ?
Aucune. Nous n'avons eu aucun contact avec lui à ce jour.
Aviez-vous identifié des difficultés avant la fermeture du magasin ?
Nous avions une relation normale. On n’avait pas connaissance de ce qui se tramait en coulisses. Quand les clients se sont manifestés, on a tout de suite repris le portefeuille, pour éviter la catastrophe et pouvoir gérer ça en direct avant même la liquidation judiciaire.
Envisagez-vous des poursuites judiciaires ?
Notre priorité est avant tout d'apporter assistance aux clients. Si une liquidation judiciaire est prononcée, nous nous déclarerons comme créancier au même titre que les clients.
SoCoo'c a-t-il déjà été confronté à ce type de situation ?
Oui, même si cela reste rare. Lorsqu'un franchisé rencontre de graves difficultés, nous mettons systématiquement en place un accompagnement individualisé afin d'apporter une solution à chaque client.
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Quel message souhaitez-vous adresser aux clients ?
Nous demandons à tous les clients concernés de contacter rapidement notre service client afin que leur dossier soit recensé. Nous faisons face à un volume important, mais chaque demande sera examinée et chaque client recevra une réponse.