«C'est absurde»: la vieille photo sur son AG lui coûte 100 francs

Publié11. juillet 2026, 09:51

Contrôle des CFF«C'est absurde»: la vieille photo sur son AG lui coûte 100 francs

Malgré un AG valide, Patrick, 36 ans, a reçu une amende de 100 francs pour une photo SwissPass périmée. Les CFF l'ont finalement annulée.

«Je me suis senti complètement dupé», nous confie Patrick, 36 ans. Titulaire d'un abonnement général depuis une vingtaine d'années, il a pourtant écopé lundi d'une amende de 100 francs lors d'un trajet entre Zurich Altstetten et Baden. En cause: son SwissPass était bloqué.

Son abonnement général n'avait pourtant pas expiré. Il avait été bloqué par un contrôleur en raison de la photo enregistrée sur son SwissPass. «Je trouve cela totalement absurde. Si mon abonnement est bloqué à cause d'une photo, je devrais en être clairement informé», déplore Patrick. À cela se sont ajoutés cinq francs de frais de traitement. «Ça m'a vraiment énervé.»

«J'aurais pu m'identifier avec ma carte d'identité»

Après l'incident, Patrick s'est rendu au guichet des CFF pour contester l'amende. «Je comprends que l'ancienne photo ne permette plus de m'identifier clairement. Mais j'aurais pu prouver mon identité sans problème avec ma carte d'identité.» Selon lui, le contrôleur n'a même pas voulu la regarder.

Pour Patrick, cette affaire illustre un durcissement des règles. «J'ai l'impression que le bon sens disparaît peu à peu.» Il raconte avoir récemment vu un groupe de touristes espagnols acheter leurs billets deux minutes après le départ du train et être malgré tout sanctionnés.

Que pensez-vous de cette amende de 100 francs?

C'est exagéré, un abonnement général valide devrait suffire si l'on peut s'identifier.

Je comprends les CFF, les règles sont les règles.

Je n'utilise presque pas les transports publics.

CFF : Les clients doivent maintenir leurs données à jour

Dans leur réponse à la réclamation de Patrick, les CFF rappellent qu'il incombe aux voyageurs de veiller au bon fonctionnement de leur compte SwissPass. En l'occurrence, la photo enregistrée était périmée.

Contactée par 20 Minutes, Alliance SwissPass précise que les clients doivent renouveler leur photo tous les cinq ans jusqu'à 25 ans, puis tous les dix ans. «Les personnes qui doivent fournir une nouvelle photo ou qui ne sont plus clairement reconnaissables sur l'image existante reçoivent plusieurs rappels», explique sa porte-parole.

Le SwissPass est nominatif et fait office de justificatif pour des prestations personnelles, comme l'abonnement général. Une photo récente permet aussi de prévenir les abus en cas de perte ou d'utilisation frauduleuse de la carte.

CFF : «L'amende était une erreur»

Après la réclamation de Patrick, les CFF ont réexaminé le dossier. «Le fait qu'une surtaxe ait été infligée immédiatement était une erreur de notre part», reconnaît la porte-parole Sabrina Schellenberg. «Nous nous en excusons.» En principe, les voyageurs disposent de dix jours pour se rendre dans un centre de voyage et télécharger une photo récente. S'ils le font dans ce délai, seuls 10 francs de frais leur sont facturés.

Sabrina Schellenberg souligne que les CFF font régulièrement preuve de clémence. Lors d'un contrôle, le personnel ne peut souvent pas vérifier en détail les circonstances de chaque cas. Les réclamations sont donc examinées individuellement par la suite. Dans le cas de Patrick, les CFF ont finalement renoncé à toute facturation: il n'aura à payer ni la surtaxe de 90 francs, ni les frais de voyage ou de traitement.

Flurin Pestalozzi a rejoint le département de Berne en avril 2025 en tant que stagiaire.

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