Accompagnement dans les rayons, livraison gratuite… Les supermarchés à la conquête des seniors

Publié le 04/09/2026 23:20

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Article rédigé par France 2 - A-.C.Le Sann, J.-M.Lequertier, S.Saliou, N.Dalaudier, N.Cornay - Édité par l'agence 6Médias

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Ils représentent déjà un tiers de la clientèle des grandes surfaces et leur poids ne cesse de progresser. Pour attirer et fidéliser les personnes âgées, les enseignes multiplient désormais les initiatives.

Ce texte correspond à une partie de la retranscription du reportage ci-dessus. Cliquez sur la vidéo pour la regarder dans son intégralité.

À 78 ans, Colette Aubert continue à faire seule ses courses, malgré des difficultés à se déplacer. Vendredi 4 septembre, Isabelle est son compagnon d'emplettes. Son rôle : guider la retraitée à travers les rayons de cet hypermarché et l'aider à attraper les produits en hauteur ou trop bas. Une assistance précieuse. "Trop haut, ce n’est pas bien, mais trop bas, c'est encore que j'ai du mal à me relever après", avoue la personne âgée.

Pendant près d'une heure, Colette et Isabelle, qui ne se connaissaient pas, échangent avec complicité sur la vie ou leur manière de choisir les melons. Un service gratuit pour les clients. Les compagnons, eux, sont rémunérés 25 euros pour deux heures d'accompagnement. Un service qui a un coût pour l'hypermarché, autour de 1 000 euros par mois pour 16 heures de compagnonnage.

Au total, 600 personnes âgées chouchoutées en deux ans, et un objectif précis. "C'est l'un des leviers qui contribue à une fidélisation de notre clientèle : savoir que, quand ils viennent au magasin, ils ont un contact humain, ils vont avoir des gens qui vont les accompagner, qui vont les aider et qui vont discuter avec eux", argue Maël Le Moal, adhérent E.Leclerc à Granville (Manche).

Et si les grandes surfaces ciblent les seniors, c'est qu'ils représentent un tiers de leurs clients. Un chiffre qui ne cesse d'augmenter. Alors, toutes les enseignes s'y mettent, comme dans une supérette de centre-ville, aux rayons bien éclairés et aux allées plus larges. L'enseigne teste, depuis deux mois, un nouveau logo. Une étiquette verte indique des petits formats pour des personnes seules, des produits protéinés pour des seniors soucieux de leur santé, mais les clients rencontrés ne l'ont pas encore adopté.

Au total, plus d'une centaine de références signalées, tous rayons confondus. De quoi remplir le panier d'une clientèle au pouvoir d'achat élevé. "Pour nous, faire cette opération, c'est à la fois satisfaire notre clientèle d'aujourd'hui, mais c'est préparer demain et chercher à faire en sorte que notre enseigne soit l'enseigne préférée des consommateurs plus seniors", avoue Benoît Soury, directeur exécutif de la franchise Carrefour proximité.

Café offert, livraison gratuite : tout est bon pour tenter de se démarquer dans cette guerre entre enseignes pour conquérir les seniors.